Webové stránky firmy ROBEX DK, s.r.o. používají soubory cookies. Soubory cookie používáme k analýze údajů o našich návštěvnících, ke zlepšení našich webových stránek, zobrazení personalizovaného obsahu a k tomu, abychom vám poskytli skvělý zážitek z webu.
Více o cookies zde!
Tyto soubory cookie jsou nezbytné pro fungování webových stránek, není tedy možné je zakázat. Obvykle se nastavují v reakci na akci, kterou na webu sami provedete, jako je nastavení zabezpečení, přihlášení a vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby blokoval soubory cookie nebo o nich zasílal upozornění. Mějte na paměti, že některé stránky nebudou bez těchto souborů fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné informace, které lze přiřadit konkrétní osobě. Tyto soubory cookie můžeme nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby na webu využíváme. Tyto soubory cookie neukládají žádné informace, které lze přiřadit konkrétní osobě.
Název
Doména a zpracovatel
Platnost
Ukládá informace
Cookchecked
www.robex-dk.cz / ROBEX DK, s.r.o.
30 dní
o povolení cookies
PHPSESSID
www.robex-dk.cz / ROBEX DK, s.r.o.
do opuštění webu
o uživatelově relaci
sdmenu_my_menu
www.robex-dk.cz / ROBEX DK, s.r.o.
30 dní
levého menu s kategoriemi
Tyto soubory cookie se používají k vylepšení funkcí webových stránek. Pomáhají nám zlepšovat způsob, jakým webové stránky fungují. Tyto soubory cookie, až na vyjímky, neshromažďují informace, které by vás mohly identifikovat. Pomocí těchto nástrojů zlepšujeme funkčnost našich webových stránek. Cookie pro zapamatování vyplnění formulářových polí lze samostatně vypnout i u formuláře objednávky.
Název
Doména a zpracovatel
Platnost
Ukládá informace
MemoryShopUser
www.robex-dk.cz / ROBEX DK, s.r.o.
30 dní
pro předvyplnění formulářů
Používají se ke sledování preferencí webu uživatele za účelem cílení reklamy, tj. zobrazování marketingových a reklamních sdělení (i na stránkách třetích stran), které mohou návštěvníka webu zajímat, v souladu s těmito preferencemi. Analytické cookies nám umožňují rozpoznat a sledovat počet návštěvníků a sledovat, jak návštěvníci web používají. Získané statistiky můžeme využít ke zlepšení uživatelského komfortu a k tomu, aby byla návštěva webu pro vás jako uživatele zajímavější. Marketingové cookies využívají nástroje externích společností. Tyto marketingové soubory cookie budou použity pouze s vaším souhlasem.
Název
Doména a zpracovatel
Platnost
Ukládá informace
YouTube
www.youtube.com / YouTube
0 - 300 dní
o přehrání videí u produktů
Google
www.robex-dk.cz / Google
1 - 90 dní
o vaší návštěvě
ROBEX DK, s.r.o. - řezací technika, doplňky pro provozy, zakázková výroba strojů
Tento reklamační řád je pevně věcně svázán s obchodními podmínkami
firmy.
Tento reklamační řád je totožný pro kamenný obchod firmy ROBEX DK,
s.r.o., tak i internetový (elektronický) obchod prezentovaný na
internetové doméně
WWW.ROBEX-DK.CZ.
V našem internetovém obchodě
www.robex-dk.cz poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování
reklamací, jaké jsou platné v naší prodejně ROBEX DK, s .r.o. ve Dvoře
Králové nad Labem.
Reklamace zboží a výrobků s charakterem zakázkových strojů a
příslušenství se řídí plně obchodním zákoníkem a příslušnými
souvisejícími dokumenty, přičemž je ke každé reklamaci vždy přistupováno
individuálně. Směrodatným dokumentem pro vyřízení reklamace je vždy
kupní smlouva, předávací protokol a další dokumenty související se
zakázkovým strojem a jeho příslušenstvím.
Firma ROBEX DK, s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního
řádu a souvisejících dokumentů (obchodní podmínky aj.)
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi "koncovým
kupujícím" a společností ROBEX DK, s.r.o. , provozovatelem stránek
robex-dk.cz - dále jen "prodávající" .
Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným
reklamačním řádem.
V případě, že zboží není odebráno osobně, převzetím zboží se rozumí
okamžik, kdy je předán prvnímu přepravci. Tento reklamační řád je k
dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na
www.robex-dk.cz.
Jako doklad o záruce ( záruční list ) vystavuje firma ROBEX DK s. r. o.
ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad ( faktura, prodejka - dále
jen záruční list ) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění
záruky ( název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo, ...
), v některých případech jsou podmínky reklamace, které doplňují a
rozšiřují tento reklamační řád, uvedeny detailně v návodu k obsluze
dodaném spolu se zbožím popř. kupní smlouvě.
Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu
s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním
logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující
je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní
smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto
poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození
popsat v předávacím protokolu přepravce. V případě předání zboží na
kamenné prodejně je zákazník povinen zboží odzkoušet (pokud to charakter
zboží umožňuje) a převzetím souhlasí plně s jeho stavem. Prodávající je
povinen tomuto nároku na odzkoušení vyhovět!
Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na
adresu:
robex-dk@tiscali.cz sepsat s dopravcem škodní protokol a
tento bez zbytečného odkladu zaslat, e-mailem, nebo poštou
prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození
zásilky dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s
kupní smlouvou.
V případě nákupu staršího zboží, bazarového zboží či zboží, které bylo
dříve již užíváno souhlasí zákazník (kupující) se stavem věci, zboží a
toto stvrzuje jeho přebráním. Prodávající je povinen zákazníka o stavu
věci uvědomit a také mu sdělit přibližné stáři věci, zboží.
Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným
reklamačním řádem.
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným
na záručním listě. Prodávající může ze své vůle záruční lhůtu
prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě,
dokladu či návodu k obsluze.
Reklamace jsou vyřizovány podle ustanovení zákona č. 634/1992 Sb. o
ochraně s spotřebitele a občanského zákoníku č. 40/1964 Sb. §619-627,
oddíl čtvrtý - zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě, s
přihlédnutím k tomuto reklamačního řádu. Dále pak dle ustanovení
obchodního zákoníku v plném rozsahu.
U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.
V
případě, že bylo zboží zakoupeno spotřebitelem s IČ musí kupující
uplatňovat tuto reklamaci vždy přímo u firmy ROBEX DK, s.r.o. (nikoli u
svého prodejce). V tomto případě se reklamace řídí všeobecnými
obchodními podmínkami, reklamačním řádem platným a vydaným firmou ROBEX
DK, s.r.o., dále pak obchodním zákoníkem.
Reklamaci musí
kupující učinit písemně (e-mailem, faxem, poštou) a v oznámení uvést
zjištěné závady. K vyřízení reklamace je nutné předložit kopii faktury,
doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
Místem pro uplatnění
reklamace je:
ROBEX DK s. r.o., Slovany 3051, 544 01 Dvůr Králové nad Labem (sídlo
firmy) Kupující může vadné
zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny, nebo
přinést na tuto adresu osobně. Balík by měl být označen viditelně
“REKLAMACE” a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního
příslušenství), přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady
a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.).
Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží.
Záruka se nevztahuje na
vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného způsobu, použit
nestandardních postupů a vybavení, nesprávného spotřebního materiálu,
ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
Dále se záruka
nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo
nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s
uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti.
Prodávající nepřebírá
odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních
vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod
způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací po převzetí zboží,
na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Záruka se také nevztahuje a zaniká u zboží s porušenými ochrannými
pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.
Pečeti, samolepící
štítky a sériová čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují
právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k
čemu je zboží určeno.
Dále se záruka
nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží,
b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou,
prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je
přímo prodejcem nebo výrobcem určeno
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o
zboží,
e) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno škodní událostí (povodeň
aj.), přírodními živly nebo vyšší mocí,
f) pokud se závada projevuje pouze u doplňků a příslušenství, u kterého
není zákazník schopen doložit způsob nabytí, nebo použitím
neautorizovaných a nestandardních (firmou ROBEX DK, s.r.o.
nedoporučených) dílů, příslušenství a spotřebního materiálu,
g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu
s podmínkami uvedenými v dokumentaci, návodu k obsluze nebo všeobecnými
zásadami,
h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
i) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, dílčí úpravy atd.),
j) při chybně provedeném výměně dílů, příslušenství
Dále se záruka
nevztahuje na zboží či jeho části jež mají charakter spotřebního
materiálu např. nože, brousky, podavač u splintovací pistole, mechanické
opotřebení vlivem nadměrného používání u zboží které neodpovídá takovému
vytížení ani použití aj. Okamžikem odstranění ochranných prostředků
(fólie, pečeti, otevření krytu apod.), bez vědomí technika firmy ROBEX
DK, s.r.o. se kupující zbavuje tímto jednáním záruky a tato zaniká
v plném rozsahu.
Zjistí-li technik, že
příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. řezačka), ale
nekorektní instalace příslušenství (např. přívodního kabel, nůž aj....),
pokud bylo zboží poškozeno nekorektním chováním obsluhy, nebo jestliže
zboží poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta.
Při předání
reklamovaného zboží nebo zařízení k opravě, je povinností kupujícího
zabezpečit si či jinak vytvořit odpovídající náhradu reklamovaného
zboží. V žádném případě nemůže kupující, zákazník požadovat v rámci
reklamačního řízení náhradu za vzniklé ztráty z výroby.
Pokud není výměna, ani
oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se
prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží ( v
případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat ). V případě nemožností
vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven
dobropis**.
Stejný způsob vyřízení
nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.
** Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných
vlastností
Reklamace zboží
prodávajícího vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní
od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro
kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah s
prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
Po vyřízení oprávněné
reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. Pokud byla
reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za
první reklamaci zboží. ( Doba trvání reklamace se počítá od
následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do
vyzvednutí kupujícím!)
Po vyřízení reklamace
prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky,
SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po
vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.