Reklamační řád

Tento reklamační řád je platný od: 19. 9. 2008

Tento reklamační řád je pevně věcně svázán s obchodními podmínkami firmy.

Tento reklamační řád je totožný pro kamenný obchod firmy ROBEX DK, s.r.o., tak i internetový (elektronický) obchod prezentovaný na internetové doméně WWW.ROBEX-DK.CZ.

V našem internetovém obchodě www.robex-dk.cz poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování reklamací, jaké jsou platné v naší prodejně ROBEX DK, s .r.o. ve Dvoře Králové nad Labem.

Reklamace zboží a výrobků s charakterem zakázkových strojů a příslušenství se řídí plně obchodním zákoníkem a příslušnými souvisejícími dokumenty, přičemž je ke každé reklamaci vždy přistupováno individuálně. Směrodatným dokumentem pro vyřízení reklamace je vždy kupní smlouva, předávací protokol a další dokumenty související se zakázkovým strojem a jeho příslušenstvím.

Firma ROBEX DK, s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu a souvisejících dokumentů (obchodní podmínky aj.)
 

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi "koncovým kupujícím" a společností ROBEX DK, s.r.o. , provozovatelem stránek robex-dk.cz - dále jen "prodávající" .

Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.

V případě, že zboží není odebráno osobně, převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je předán prvnímu přepravci. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na www.robex-dk.cz.

Jako doklad o záruce ( záruční list ) vystavuje firma ROBEX DK s. r. o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad ( faktura, prodejka - dále jen záruční list ) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky ( název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo, ... ), v některých případech jsou podmínky reklamace, které doplňují a rozšiřují tento reklamační řád, uvedeny detailně v návodu k obsluze dodaném spolu se zbožím popř. kupní smlouvě.

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce. V případě předání zboží na kamenné prodejně je zákazník povinen zboží odzkoušet (pokud to charakter zboží umožňuje) a převzetím souhlasí plně s jeho stavem. Prodávající je povinen tomuto nároku na odzkoušení vyhovět!

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: robex-dk@tiscali.cz sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

V případě nákupu staršího zboží, bazarového zboží či zboží, které bylo dříve již užíváno souhlasí zákazník (kupující) se stavem věci, zboží a toto stvrzuje jeho přebráním. Prodávající je povinen zákazníka o stavu věci uvědomit a také mu sdělit přibližné stáři věci, zboží.

Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.

Reklamaci musí kupující učinit písemně (e-mailem, faxem, poštou) a v oznámení uvést zjištěné závady. K vyřízení reklamace je nutné předložit kopii faktury, doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.

Místem pro uplatnění reklamace je:
ROBEX DK s. r.o., Slovany 3051, 544 01 Dvůr Králové nad Labem (sídlo firmy)

Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny, nebo přinést na tuto adresu osobně. Balík by měl být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady  zboží.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného způsobu, použit nestandardních postupů a vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.

Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací po převzetí zboží, na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Záruka se také nevztahuje a zaniká u zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.

Pečeti, samolepící štítky a sériová čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

a) mechanickým poškozením zboží,
b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
e) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno škodní událostí (povodeň aj.), přírodními živly nebo vyšší mocí,
f) pokud se závada projevuje pouze u doplňků a příslušenství, u kterého není zákazník schopen doložit způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaných a nestandardních (firmou ROBEX DK, s.r.o. nedoporučených) dílů, příslušenství a spotřebního materiálu,
g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, návodu k obsluze nebo všeobecnými zásadami,
h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
i) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, dílčí úpravy atd.),
j) při chybně provedeném výměně dílů, příslušenství

Dále se záruka nevztahuje na zboží či jeho části jež mají charakter spotřebního materiálu např. nože, brousky, podavač u splintovací pistole, mechanické opotřebení vlivem nadměrného používání u zboží které neodpovídá takovému vytížení ani použití aj. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření krytu apod.), bez vědomí technika firmy ROBEX DK, s.r.o. se kupující zbavuje tímto jednáním záruky a tato zaniká v plném rozsahu.

Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. řezačka), ale nekorektní instalace příslušenství (např. přívodního kabel, nůž aj....), pokud bylo zboží poškozeno nekorektním chováním obsluhy, nebo jestliže zboží poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta.

Při předání reklamovaného zboží nebo zařízení k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si či jinak vytvořit odpovídající náhradu reklamovaného zboží. V žádném případě nemůže kupující, zákazník požadovat v rámci reklamačního řízení náhradu za vzniklé ztráty z výroby.

                            KONTAKTY                            MAPA WEBU!!!                ZPĚT NA HLAVNÍ STRANU

©Copyright  by ROBEX DK, s.r.o.®                         aktualizováno dne 3. 6. 2010